Politique de remboursement

Le site vend des produits frais, périssables et artisanaux, en click & collect et livraison locale éventuelle ; les CGV indiquent déjà l’absence de droit de rétractation pour les produits frais périssables.

Politique de retours et remboursements

Produits frais et périssables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires frais, périssables ou réalisés selon les contraintes de production artisanale ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation après commande.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de respect de la chaîne du froid, aucun retour de produit frais ne pourra être accepté après retrait ou livraison, sauf en cas d’erreur de préparation, produit manquant, produit non conforme ou défaut constaté au moment de la réception.

Commandes en click & collect

Les commandes sont à retirer selon les horaires indiqués sur le site. Toute commande non retirée dans les délais prévus ne pourra donner lieu à remboursement, les produits frais pouvant être détruits pour raisons sanitaires. Les CGV prévoient déjà cette règle pour les commandes non retirées.

Réclamation

Toute réclamation doit être formulée dans un délai maximum de 48 heures après le retrait ou la livraison de la commande.

Le client devra préciser :
nom, numéro de commande, produit concerné, motif de la réclamation, et joindre si possible une photo du produit.

Les demandes sont à adresser via la page contact du site ou par e-mail à : contact@charcuterie-domont.fr.

Remboursement ou remplacement

Après vérification, Charcuterie Domont pourra proposer, selon le cas :
un remplacement du produit,
un avoir,
ou un remboursement total ou partiel.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après validation de la réclamation.

Produits exclus du remboursement

Ne sont pas remboursés :
les produits correctement préparés mais non retirés,
les produits consommés partiellement sans preuve de non-conformité,
les produits mal conservés après retrait ou livraison,
les erreurs liées à des informations client incorrectes.

Carte cadeau

Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées, sauf obligation légale contraire.